闭环沟通
什么叫靠谱？
凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
及时给予反馈，能够给人很强的安全感。
划定合理时间点
- 标注每项工作的
deadline，回复别人工作一定要注明反馈时间； - 对上级安排的工作，不管工作完成怎样，到节点一定要反馈。
不能遗漏重要的沟通对象
反馈项目发起者、甚至项目每一个利益相关者； - 口头、邮件等；
有效的反馈成果
- 团队配合、人际敏感性；
- 怎么反馈：
结果、不好的地方、下一步计划、需要的协助。
提升情商
提升感知他人情绪的能力
- 表情、眼神
比如，话说到一半，对方表情难看，是不是说的有问题，要不要调整方式； - 对方说话的语气、表达内容的重心。
控制自己的情绪
最大的敌人是控制自己
对同一件糟心的事的反应：
1）怒发冲冠、一点就爆、爆完后悔；
2）忍者憋着，幸好没发火；
3）淡然处之，很快恢复平静；
意识到自己的生气情绪的时候，要停下来观察它、感受它，就会慢慢消解了。
区分观点和事实，拒绝暴利沟通
工作中的语言暴力，有些话虽然有道理，但是一听就会觉得不舒服。
